Política de Trocas e Devoluções

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online Versatium Cosméticos, de titularidade da Versatium Cosméticos LTDA, inscrita no CNPJ 65.221.586/0001-60.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Versatium Cosméticos isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios originais que os acompanham.

2. Quando Recusar o Produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante.

No ato da entrega, verifique atentamente as condições da embalagem e do produto. Recuse o recebimento se houver qualquer das situações abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Em caso de recusa, escreva o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Se, ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com o Atendimento Versatium Cosméticos por e-mail ou telefone em até 72 horas após o recebimento.

3. Troca ou Cancelamento da Compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de entrega.

Durante esse período, se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato com o nosso atendimento e solicite a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;

Deve estar acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios originais.

3.1. Devolução pelos Correios

Caso o produto (com a embalagem) pese até 15 kg e suas dimensões não ultrapassem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução poderá ser feita via Correios, gratuitamente.

A Versatium enviará, por e-mail, um código de postagem, que deverá ser apresentado em qualquer agência própria dos Correios (AGFs não aceitam).

Instruções para postagem:

• Acondicione o produto na embalagem original (ou similar);
• Inclua todos os acessórios e o manual;
• Anexe a segunda via do DANFE;

No verso do DANFE, descreva o motivo da devolução.

4. Prazo para Resolução da Troca

A Versatium Cosméticos tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido, para avaliar se a solicitação cumpre os requisitos desta política.

Se aprovada, será enviado um novo produto ao cliente dentro desse prazo.

5. Restituição do Valor Pago

A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de crédito: a administradora será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo depende da administradora.

Boleto bancário ou débito em conta: a devolução será feita via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do(a) comprador(a), cujo CPF deve ser o mesmo do pedido.

A restituição somente será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

6. Observações Importantes

A Versatium Cosméticos se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Enviados sem comunicação prévia;
• Fora do prazo;

Ou sem todos os itens e acessórios originais.

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